Máy tính màn hình cảm ứng nhận phòng tự phục vụ của khách sạn

Sau đây là phiên bản giả gốc được viết lại, với các từ cốt lõi (PMS, đầu đọc thẻ ID thế hệ thứ hai GB/T 35678-2017, Phát hiện trực tiếp, camera hai mắt, không có quạt, mô-đun gửi thẻ phòng, v.v.) và tất cả các thông số kỹ thuật được giữ nguyên và các tuyên bố khác được xây dựng lại hoàn toàn:

Máy tính màn hình cảm ứng nhận phòng tự phục vụ của khách sạn được lắp đặt ở sảnh khách sạn, thường được gắn trong tủ tự phục vụ để sử dụng và là một thiết bị tương tác tích hợp. Thân của nó tích hợp năm phần: màn hình cảm ứng, đầu đọc thẻ ID, camera nhận dạng khuôn mặt, mô-đun phát hành thẻ phòng và máy chủ điện toán. Vai trò thiết yếu của nó là giúp khách hàng có thể tự mình hoàn thành toàn bộ quá trình nhận phòng, xác minh danh tính, thanh toán và lấy thẻ phòng mà không cần dựa vào nhân lực của lễ tân.

🏨  Điểm khởi đầu của thiết kế: cả trải nghiệm tự phục vụ và tuân thủ quy định

Sảnh của khách sạn là một khu vực công cộng hoàn toàn mở và thiết bị đặt ở đây phải đồng thời chịu được thử nghiệm ba lần: hành khách không biết cách vận hành cũng có thể học hỏi từ trực giác, các yêu cầu tuân thủ kiểm tra an ninh công cộng không thể được giảm giá và hoạt động liên tục 24 giờ không có người giám sát không thể thất bại.

Phối hợp màn hình kép và sơ đồ màn hình đa thông số kỹ thuật

Hiện nay, hình thức chủ đạo là cấu trúc màn hình kép để bàn, thường được trang bị màn hình điện dung cảm ứng kép ≥ 11,6 inch: một bên là khách chịu trách nhiệm về toàn bộ quá trình vận hành, một bên là để nhân viên lễ tân can thiệp để hỗ trợ xác nhận hoặc kiểm tra phòng khi cần thiết. Nếu được triển khai trên tủ dọc ở sảnh, sơ đồ màn hình đơn màn hình dọc 21,5 đến 32 inch thường được sử dụng để phù hợp với khoảng cách nhìn và độ chính xác của cảm ứng ở tư thế đứng. Đối với sơ đồ cảm ứng, cảm ứng điện dung 10 điểm là xu hướng chủ đạo của ngành, nó không chỉ đảm bảo phản hồi nhanh mà còn hỗ trợ hoạt động liên tục của nhiều khách.

Xác minh danh tính và phát hành thẻ: phần cứng thay vì phần mềm

Đọc ID và so sánh khuôn mặt là các mô-đun cấp độ phần cứng trên thiết bị đầu cuối tự phục vụ, không thể thực hiện được chỉ bằng phần mềm. Thân máy được trang bị đầu đọc thẻ ID thế hệ thứ hai, có thể đọc trực tiếp thông tin trong chip thẻ ID thông qua tần số vô tuyến; Đồng thời, một mô-đun máy ảnh USB hai mắt (2 triệu pixel) được lắp ráp để thu thập hình ảnh khuôn mặt trực tiếp tại chỗ và hoàn tất so sánh 1: 1 với ảnh ID chip. Kế hoạch định vị cao hơn cũng sẽ cài đặt máy đọc hộ chiếu và máy đọc thẻ Hồng Kông, Macao và Đài Loan để đáp ứng nhu cầu tự nhận phòng của khách nước ngoài. Mô-đun phát thẻ phòng được liên kết sâu với liên kết xác minh: sau khi thông qua việc so sánh thẻ người đó, máy sẽ tự động thực hiện và phát hành thẻ; Khi trả phòng, khách nhét thẻ phòng vào và lấy lại, trạng thái phòng được cập nhật theo thời gian thực.

Làm mát im lặng và ổn định lâu dài

Các thiết bị ở sảnh phải chạy quanh năm và không thể dừng thường xuyên để bảo trì. Sử dụng dòng máy điều khiển công nghiệp tất cả trong một không có quạt làm mát thụ động và thân máy được làm hoàn toàn bằng vật liệu nhôm + cấu trúc làm mát kiểu cánh tản nhiệt, không gây tiếng ồn của quạt cũng như không làm giảm công suất làm mát do hít phải và lắng đọng tro nhiều năm, chỉ đáp ứng yêu cầu của sảnh khách sạn về bầu không khí yên tĩnh. Màn hình phải có đủ độ sáng dự phòng (thường là 350 cd/m 2) để bình tĩnh đối phó với sự thay đổi ánh sáng ở sảnh từ sáng sang tối; Giao diện cảm ứng cũng phải có khả năng chống nhiễu điện từ trong không gian công cộng.

Kết nối 2 chiều với PMS và hệ thống an ninh công cộng

Thiết bị đầu cuối tự phục vụ phải được kết nối cùng lúc với hai liên kết dữ liệu: một là hệ thống quản lý khách sạn (PMS), hai là hệ thống thông tin quản lý an ninh khách sạn và yêu cầu đồng bộ hóa hai chiều. Sau khi khách nhận phòng, thông tin danh tính và phòng của khách sẽ được tự động báo cáo lên hệ thống quản lý an ninh; Khi trả phòng, thông tin khôi phục thẻ phòng được đẩy lùi về PMS để làm mới trạng thái phòng. Phương pháp lắp ghép nói chung là giao diện API mở và sơ đồ được tiêu chuẩn hóa cao có thể giảm thiểu chìa khóa trao tay trong dữ liệu, PMS, Hệ thống an ninh công cộng và hệ thống khóa cửa được đồng bộ hóa bằng một phím. Liên kết thanh toán phải hỗ trợ thanh toán điện tử và phát hành chứng từ thanh toán (bằng giấy hoặc bằng điện tử). Thiết bị còn có chức năng ghi hệ thống riêng để lưu trữ quá trình vận hành, hình ảnh xác minh và thông tin thanh toán để tham khảo sau này.

🏨  Các tình huống hạ cánh phổ biến

Chuỗi khách sạn và chủ đề trung và cao cấp

Giá trị chính của nhà ga tự phục vụ ở sảnh là chuyển hướng lưu lượng hành khách cao điểm. Tham khảo mô hình quầy lễ tân mới do Tập đoàn Huazhu quảng bá: khách đưa CMND vào khu vực nhận diện, máy đọc thứ tự và khớp loại phòng trong vài giây, bấm xác nhận để “nhổ” thẻ phòng, toàn bộ quá trình nhận phòng mất khoảng 10 đến 12 giây. Trong trường hợp cao điểm như đội đến tập trung và nhận phòng vào đêm khuya và sáng sớm, thiết bị đầu cuối tự phục vụ có thể giảm đáng kể thời gian xếp hàng tại quầy lễ tân, giải phóng nhân viên khỏi công việc đăng ký lặp đi lặp lại và chuyển họ sang cung cấp các dịch vụ trợ giúp nhiệt tình hơn.

Tiếp đón khách nước ngoài

Mô hình có đầu đọc hộ chiếu và giao diện đa ngôn ngữ cho phép khách nước ngoài đăng ký mà không cần tìm quầy lễ tân. Trong sơ đồ ngành, hỗ trợ tám ngôn ngữ là cấu hình thông thường cho các khách sạn quốc tế. Với thiết kế giao diện người dùng trực quan, những khách hàng có nền tảng ngôn ngữ khác nhau có thể hoàn tất quy trình một cách suôn sẻ.

Khách sạn nhỏ gọn có sảnh chật chội

Những khách sạn tiết kiệm hoặc khách sạn căn hộ có diện tích chật hẹp có thể treo tường hoặc lắp chìm, lắp đặt trong không gian từ 0,8 đến 1,2 m2. Tiền đề của việc triển khai là dự trữ giao diện nguồn 220V (có dây nối đất) và mạng có dây không dưới 10Mbps; Khi lắp đặt bàn, đáy thân máy cách mặt đất khoảng 80 cm, đảm bảo sự thoải mái khi vận hành và độ ổn định của toàn bộ máy. Mô hình thẳng đứng được dành riêng cho khung cảnh hơi rộng rãi ở sảnh. Chiều cao của thiết bị thường từ 140 đến 160cm, được trang bị đế chống va chạm và chống lật.

Quầy lễ tân không người trực và căn hộ thông minh

Trong khách sạn căn hộ và chế độ hoàn toàn không có người giám sát, thiết bị đầu cuối tự phục vụ phải hỗ trợ độc lập toàn bộ vòng nhận phòng và trả phòng khép kín. Sau khi khách hoàn tất việc xác minh, thanh toán và lấy thẻ tại thiết bị đầu cuối, hệ thống sẽ gửi ngay dữ liệu kiểm soát truy cập đến khóa phòng để thực hiện truy cập không tiếp xúc từ sảnh đến phòng khách.

📋  Những điểm chính khi lựa chọn mô hình mua sắm

1. Đặt khả năng tuân thủ lên hàng đầu

Thiết bị phải được xác minh với nhân chứng 1:1. Kết quả xác minh sẽ được báo cáo cho người dùng bằng giọng nói. Ngưỡng xác minh phải hỗ trợ điều chỉnh do người dùng xác định. Chất lượng hình ảnh khuôn mặt phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật liên quan của GB/T 35678-2017. Ngoài ra, Bộ Ngoại giao phải xác nhận xem thiết bị có thể tự động tải thông tin nhận phòng lên hệ thống thông tin quản lý an ninh khách sạn hay không - đây là tiền đề cứng cho hoạt động tuân thủ trong nước và không còn chỗ để đàm phán.

2. Lựa chọn hình thức màn chiếu theo điều kiện không gian

Tại điểm sảnh rộng rãi, khách cần thao tác đứng, nên ưu tiên màn hình dọc 21,5-32 inch, đồng thời tính toán trước diện tích sàn của điểm lắp đặt (khuyến nghị diện tích lớn hơn 0,8 m2). Nếu không gian chật hẹp hoặc cần tích hợp vào bàn dịch vụ hiện có, mẫu máy tính để bàn màn hình đôi có thể được gắn vào bàn làm việc hoặc treo trên tường ở cột và rãnh tường. Nếu tuyến đường nhúng được áp dụng, kích thước mở của tủ và khả năng tản nhiệt phải được xác nhận ở giai đoạn thiết kế.

3. Cấu hình thiết bị ngoại vi theo cấu trúc nguồn hành khách

Các khách sạn có khách nội địa là khách chính có thể được trang bị tiêu chuẩn đầu đọc thẻ căn cước thế hệ thứ hai; Nếu có khách du lịch nước ngoài, nên thêm đầu đọc hộ chiếu và đầu đọc thẻ Hồng Kông, Macao và Đài Loan. Nên chọn trực tiếp sơ đồ ánh sáng có cấu trúc hai mắt hoặc 3D cho camera nhận dạng khuôn mặt, loại camera này có khả năng phát hiện trực tiếp và có thể chặn các cuộc tấn công giả mạo như ảnh và video. Mô-đun phát hành thẻ phòng sẽ kiểm tra xem thông số kỹ thuật của thẻ (chiều rộng ≥ 54mm, chiều dài ≥ 86mm, độ dày 0,2 ~ 1,2mm) và giao diện liên lạc (chẳng hạn như RS232) có tương thích với hệ thống thẻ phòng đang sử dụng trong khách sạn hay không.

4. Nền tảng tính toán lực lượng và đặt trước giao diện

Một thiết bị đầu cuối cần cung cấp nhiều tải cho màn hình cảm ứng, đầu đọc thẻ ID, camera, mô-đun phát hành thẻ và mô-đun thanh toán cùng một lúc. Nên chọn nền tảng Intel Core i3 trở lên x86, có bộ nhớ ≥ 8GB và ổ cứng thể rắn ≥ 64GB. Nó sẽ không bị kẹt khi nhiều thiết bị ngoại vi hoạt động đồng thời. Có ba loại giao diện chính: cổng nối tiếp (được kết nối với đầu đọc thẻ ID và nhà phát hành thẻ), USB (được kết nối với máy ảnh và máy quét mã) và cổng mạng (được kết nối với liên kết PMS/an ninh công cộng). Số lượng nên được bảo lưu.

5. Vận hành, bảo trì và lưu giữ hồ sơ từ xa

Trong kịch bản nhiều cửa hàng của các thương hiệu chuỗi, nền tảng hỗ trợ quản lý điều khiển tập trung từ xa được ưu tiên hơn. Trụ sở chính có thể theo dõi thống nhất trạng thái hoạt động của từng thiết bị đầu cuối của cửa hàng và đưa ra các bản cập nhật phần mềm và điều chỉnh cấu hình một cách thống nhất. Hệ thống phải tự động lưu giữ thông tin quy trình vận hành, hình ảnh xác minh và hồ sơ thanh toán, đồng thời hỗ trợ truy xuất và truy vấn có điều kiện để đáp ứng nhu cầu của cả kiểm tra tuân thủ và truy tìm lỗi.