Điều tra các vấn đề chính phủ Máy tính màn hình cảm ứng

Trong hội trường chính phủ, trung tâm tiện ích cộng đồng và khu vực tự phục vụ 24 giờ, cỗ máy lớn cho phép quần chúng tự giải quyết công việc của mình là máy tính màn hình cảm ứng điều tra các vấn đề chính phủ - một thiết bị đầu cuối tự phục vụ tích hợp. Màn hình cảm ứng, đầu đọc thẻ ID, camera tốc độ cao, camera nhận dạng khuôn mặt, mô-đun in và máy chủ điều khiển công nghiệp đều được đưa vào một thân máy. Những gì nó cần thay thế là cửa sổ xếp hàng: kiểm tra hướng dẫn công việc, theo dõi tiến độ công việc, chuyển giao tài liệu, báo cáo công việc kinh doanh và đánh giá.

🏛️  Logic thiết kế: tuân thủ và tự lực là không thể thiếu

Những khó khăn của kịch bản công việc của chính phủ tập trung vào ba điểm: hệ thống kinh doanh được kết nối trải rộng trên nhiều bộ phận, xác thực tên thật phải đáp ứng tuân thủ quy định và thiết bị phải có kích thước 7 × 24 không được giám sát. Thiết kế của thiết bị đầu cuối điều tra các vấn đề của chính phủ đều xoay quanh những điểm này.

Chuyển sang bản địa hóa nền tảng đổi mới thông tin

Các yêu cầu tuân thủ an ninh thông tin trong lĩnh vực công vụ của chính phủ đang đẩy thiết bị đầu cuối sang lộ trình nội địa hóa. Giải pháp phổ thông sử dụng các bộ vi xử lý trong nước như Feiteng E2000Q/D3000M và hệ điều hành được điều chỉnh sâu cho UniTrust UOS và Galaxy Kirk. Một số thiết bị đầu cuối cũng được trang bị OpenHarmony, với kiến ​​trúc phân tán và các tính năng bảo mật cao. Hiểu sâu hơn, hệ thống cũng phải có khả năng tương thích liền mạch với phần mềm văn phòng trong nước và các chứng chỉ kỹ thuật số tích hợp để đảm bảo an toàn khi truyền dữ liệu.

Xác thực tên thật: sự thật trước, sau đó so sánh

Hoạt động kinh doanh của chính phủ liên quan đến việc xác minh quyền riêng tư và danh tính cá nhân, đồng thời các phương thức đăng nhập phải đa dạng: quẹt thẻ căn cước thế hệ thứ hai, thẻ an sinh xã hội (mã) và thẻ thường trú phải được hỗ trợ. Camera hai mắt (gần hồng ngoại + ánh sáng nhìn thấy) có nhiệm vụ phát hiện sự sống. Các phương tiện gian lận như giả mạo ảnh và video sẽ bị chặn trực tiếp và sau đó quá trình xác minh danh tính 1: 1 được hoàn tất bằng thuật toán so sánh thẻ người. Là một phương tiện xác thực phụ trợ, giao diện của công cụ thu thập dấu vân tay (điện dung, trực tiếp, bề mặt) phải đáp ứng các yêu cầu của Bộ Công an.

Khi không có người trực, hãy bảo quản thiết bị

Yêu cầu cứng đối với khu vực tự phục vụ 24/24: máy có thể tự động bật tắt theo thời gian đã đặt; Sẽ có cảnh báo về tình trạng thiếu giấy trong in ấn và cảnh báo về việc không đủ vật tư tiêu hao. Nó cũng hỗ trợ khởi động lại máy in từ xa. Hệ thống hồ sơ tra cứu và in ấn tự động lưu giữ số thiết bị, tên người dùng, số CMND, ảnh hiện trường, nội dung in và dấu thời gian. Kiểm tra sau và khắc phục sự cố dựa vào các hồ sơ này.

Bản thân tủ cũng phải chịu được cường độ sử dụng cao

Chính phủ hội trường đông đúc, độ bền của kết cấu là nền tảng. Tủ được làm bằng thép tấm cán nguội chất lượng cao (độ dày ≥ 1,5mm), bề mặt được phủ bột nhựa chống mài mòn, chống gỉ sét. Góc và chiều cao của màn hình cảm ứng được thiết kế theo công thái học; Độ cứng Mohs của bề mặt kính cường lực lớn hơn 7H, có thể chịu được va đập hàng ngày và trầy xước phím. Cảnh hội trường trong nhà nói chung có cấp độ bảo vệ IP54 (chống bụi cấp 5, chống nước bắn cấp 4), đủ để xử lý bụi và thỉnh thoảng làm đổ đồ uống.

🏛️  Bốn kịch bản triển khai điển hình

Khu vực tự phục vụ của phòng công vụ chính phủ

Tại các trung tâm dịch vụ chính quyền cấp tỉnh, thành phố và cấp huyện, các thiết bị đầu cuối tra cứu tự phục vụ là lực lượng chính để chuyển hướng trong giờ cao điểm. Các hành động thông thường của quần chúng có thể tự thực hiện trên thiết bị đầu cuối: kiểm tra chi tiết hướng dẫn dịch vụ, in thông báo xử lý, quẹt CMND hoặc nhập số bộ phận xử lý để theo dõi tiến độ và quét mã để đánh giá bộ phận xử lý. Mặt sau của thiết bị đầu cuối phải được kết nối với hệ thống phê duyệt hành chính, tự động đọc giao diện dữ liệu tiêu chuẩn do hệ thống kinh doanh cung cấp và việc hướng dẫn hội trường và dịch vụ trực tuyến đơn giản phải được thực hiện bởi một máy. Một số chương trình cũng được cung cấp tính năng xem xét trước vật liệu và máy đáp ứng hoặc không đáp ứng các yêu cầu về vật liệu sẽ tự động đi qua chúng trước.

Trung tâm dịch vụ tiện ích cộng đồng và đường phố

Sau khi nhà ga chìm xuống đường phố và cộng đồng, người dân có thể xử lý các công việc tần suất cao về an ninh công cộng, an sinh xã hội, bảo hiểm y tế, thuế và các bộ phận khác ngay trước cửa nhà mình. Thiết bị tích hợp màn hình cảm ứng, camera và camera tốc độ cao có thể đảm nhận hàng trăm hoạt động kinh doanh tự phục vụ như truy vấn bảo hiểm hưu trí, truy vấn bảo hiểm y tế, xử lý quỹ dự phòng và "từng việc một". Phổ biến hơn là đặt thiết bị đầu cuối, máy đo huyết áp và lipid máu, máy lọc nước và các thiết bị tiện lợi khác vào trạm bưu điện tự phục vụ 24 giờ để tạo thành một điểm dịch vụ tiện lợi toàn diện.

Khu vực dịch vụ chính phủ tự phục vụ 24 giờ

Khu dịch vụ “siêu thị chính phủ 24/24” và “không đóng cửa” giải quyết vấn đề về thời gian - hoạt động kinh doanh vẫn diễn ra sau giờ làm việc và cuối tuần. Toàn bộ quá trình khai báo tự phục vụ, lấy số cuộc hẹn, hỏi tiến độ, đánh giá và khiếu nại đều được thực hiện và thông tin cuộc hẹn cũng có thể được kết nối với hệ thống xếp hàng. Trong cảnh sát, 11 dịch vụ cảnh sát vi mô như quản lý hộ gia đình và quản lý giao thông có thể được tự mình xử lý và thời hạn "8 giờ" đã được kéo dài thành "24 giờ".

Thiết bị đầu cuối tích hợp "một máy cho tất cả" liên phòng ban

Với kế hoạch "Một mạng lưới cho tất cả", dịch vụ chính phủ, dịch vụ công cộng và dịch vụ tiện ích được tích hợp vào một thiết bị đầu cuối và an sinh xã hội, bảo hiểm y tế, quỹ dự phòng, thuế và an ninh công cộng đều được bao gồm. Đăng nhập vào nền tảng xác thực danh tính thống nhất và chọn bất kỳ tài khoản, CMND hoặc mã QR nào. Trên cùng một thiết bị, người dân nộp, tra cứu và in phí từ việc kê khai, điền đơn mà không cần đổi chỗ.

📋  Năm lưu ý khi lựa chọn mô hình

1. Khả năng kết nối hệ thống kinh doanh lần đầu tiên được xác minh

Thiết bị đầu cuối phải hỗ trợ tự động đọc giao diện dữ liệu tiêu chuẩn của hệ thống phê duyệt hành chính để có thể thực hiện được các chức năng hướng dẫn dịch vụ, truy vấn tiến độ, khai báo tự phục vụ, lấy số cuộc hẹn và đánh giá xử lý. Để xác nhận xem nhà cung cấp có hoàn thiện việc kết nối với nền tảng dịch vụ chính phủ thống nhất của tỉnh hoặc thành phố hay không và liệu nhà cung cấp có cung cấp SDK hoặc API để tích hợp hệ thống xếp hàng và hệ thống đánh giá hiện có hay không. Nếu có liên quan đến hệ thống "đánh giá tốt và xấu", thiết bị đầu cuối cần dựa vào APK của nền tảng dịch vụ "đánh giá tốt và xấu" của dịch vụ chính phủ và dữ liệu đánh giá sẽ được tải lên theo thời gian thực sau khi hoạt động kinh doanh hoàn tất.

2. Cấu hình tủ theo điểm

Lối vào chính của hội trường chính phủ và khu vực tự phục vụ là các tủ tiền sảnh thẳng đứng (thường cao 1,6 ~ 1,8 mét), có màn hình từ 21,5 đến 32 inch. Thuận tiện cho việc đứng và có nhiều người nhìn xung quanh. Nếu không gian của trạm dịch vụ cộng đồng chật hẹp hoặc để hỗ trợ cửa sổ, bàn dịch vụ nhúng máy tính để bàn màn hình đơn và đôi 15,6 inch sẽ được chọn. Dù ở dạng nào, tủ cũng phải được làm bằng thép tấm cán nguội dày hơn 1,5 mm, góc của màn hình cảm ứng phải phù hợp với công thái học để mọi người có thể thao tác thoải mái.

3. Kiểm tra danh sách các mặt hàng thiết bị ngoại vi theo phạm vi kinh doanh

Thiết bị đầu cuối truy vấn cơ bản: đầu đọc thẻ ID + quét mã QR + in nhiệt, ba cấu hình tiêu chuẩn. Những thứ liên quan đến việc gửi tài liệu: công cụ đánh dấu ( ≥ 8 triệu pixel, định dạng A3) và bộ thu thập dấu vân tay. Phí liên quan: Đầu đọc thẻ UnionPay và bàn phím mã hóa. Đối với những người yêu cầu nhân chứng xác minh thì phải lắp đặt camera phát hiện trực tiếp bằng hai mắt. Tất cả các mô-đun đều phải được tích hợp và một loạt thiết bị bên ngoài hoạt động kém và không ổn định.

4. CNTT yêu cầu so sánh chính sách trước

Xác nhận xem thiết bị đầu cuối có phải sử dụng bộ xử lý trong nước (Feiteng, Godsone và Megacore) cộng với hệ điều hành trong nước (Tongxin UOS, Yinhe Kiri OpenHarmony) hay không. Nếu nền tảng bản địa hóa được chọn, cần phải xác minh tính tương thích với phần mềm kinh doanh hiện có của chính phủ và liệu các tài liệu định dạng OFD trong nước có thể được hiển thị và in bình thường hay không. Một số hồ sơ dự thầu cũng yêu cầu nhà cung cấp cấp thư cam kết về việc điều chỉnh nội địa hóa phần mềm, điều này cần lưu ý trước khi đấu thầu.

5. Thực hiện tốt việc vận hành, bảo trì và kiểm tra an ninh từ xa

Đối với dự án được triển khai tại nhiều cửa hàng, nền tảng hỗ trợ quản lý điều khiển tập trung từ xa được ưu tiên - nền tảng giám sát thống nhất trạng thái thiết bị, đẩy các bản cập nhật phần mềm và khởi động lại máy in từ xa. Tự động lưu trữ hồ sơ vận hành là yêu cầu mấu chốt: số thiết bị, thông tin nhận dạng người dùng, ảnh tại chỗ, loại và thời gian in đã hoàn tất, đồng thời kiểm tra và truy xuất nguồn gốc. Đối với yêu cầu cao hơn, có thể tích hợp đầu ghi video ổ cứng ( ≥ 1TB) vào tủ để ghi lại toàn bộ quá trình.